Asistencia Informática

Recibe asistencia informática y multimedia con los seguros de hogar de Pelayo. Incluye asistencia remota y presencial los 365 días del año para:

  • Incidencias o averías sobre los equipos informáticos que el asegurado tenga en la vivienda objeto del seguro.
  • El software de sistema operativo y ofimático que se encuentre instalado en los mencionados equipos. Incidencias con redes, acceso a internet, antivirus y correo electrónico.
  • Configuración y manejo de programas de tratamiento de imágenes y/o creación de álbumes o descarga de fotos.
  • Instalación y configuración de webcam y Skype para videoconferencias.
  • Ayuda para la actualización de dispositivos GPS POIs (radares, puntos negros, ocio,…).
  • Backup de agenda de contactos.
  • Ayudas Smartphone, iPhone y Blackberry (asesoramiento en descarga y uso de aplicaciones) así como configuración de cuentas de e-mail.
  • Soporte en el hogar (soporte en el uso de cualquier dispositivo multimedia como: TV, TDT, reproductores DVD o BluRay, cámaras de fotos, discos multimedia, teléfonos…
  • Antivirus: A demanda del asegurado se instalará en sus equipos informáticos (PC, Portátil y Notebook) un software de seguridad de marca reconocida en el mercado con un máximo de 3 equipos por póliza.
  • Eliminación de Vida Digital: Los asegurados a demanda podrán solicitar toda la eliminación de su huella en internet, por ejemplo ante un fallecimiento; baja de perfiles en redes sociales, proveedores de correo, suscripciones (serán necesarias las claves de acceso). Este alcance estará limitado para titulares, cónyuges e hijos.
  • Descargas de software: El asegurado podrá solicitar la descarga e instalación de cualquier programa informático de uso legal o seleccionado por Pelayo, en el caso de que exista delimitación de los programas a instalar.

Asistencia In-situ
Si el problema o incidencia que presentan sus equipos no se puede resolver mediante asistencia remota, enviaremos un técnico al domicilio asegurado en la póliza. Consulta horario de atención en las Condiciones Generales.

Recuperación de datos
Se trata de un servicio de recuperación de información para aquellos dispositivos de almacenamiento de datos que sufran un daño físico (incendio, daños por agua o accidente, entre otros) o lógico (virus, mala utilización o error humano, entre otros) y que impidan el acceso a la información contenida en el soporte dañado. Entre los dispositivos, propiedad del asegurado y que forman parte de los enseres asegurados, se encuentran los siguientes: Discos duros internos y/o externos (de ordenadores de sobremesa y portátiles); Memorias portátiles (tarjetas flash, USB, de PDA y similares); Sistemas de almacenamiento de videos y cámaras digitales.

El servicio de Asistencia Informática y Multimedia está incluido en los siguientes seguros de hogar de Pelayo:

  • Seguro de Hogar Compromiso
    El seguro de hogar con todas las garantías que tu hogar necesita a un precio muy ajustado.
  • Seguro de Hogar Compromiso Plus
    El mejor seguro de hogar que incluye la garantía de Animales Domésticos y Daños Estéticos en Enseres.

Los servicios de la Asistencia Informática deberá solicitarlos a través del teléfono 902 31 12 31, no cubriéndose ningún servicio prestado por profesional distinto de los concertados por Pelayo a través de este número.

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